Encuesta: No es preguntar por preguntar | Parte 14
Medir sin números no es medir Para poder lograr el éxito empresarial el emprendedor debe orientarse a tomar decisiones en base a números científicos. La encuesta es una manera ideal de conseguir información de primera mano midiendo con exactitud numérica: (1) Si es importante para el clientes los atributos de nuestra oferta y (2) Si estamos satisfaciendo al cliente en esos factores que resultan importantes. Dos dimensiones de la satisfacción Las preguntas que debemos hacer para poder diagnosticar numéricamente el impacto y desempeño son son las siguientes: ¿Es importante para Ud. el "factor crítico de éxito x"? con las alternativas de respuesta Si o No, una vez ud ha encuestado a un número importante de personas puede calcular el porcentaje de aparición de la alternativa Si y de la alternativa No, esto se hace dividiendo la frecuencia con que cada una aparece entre el total de los encuestados. Resultando así un indicador numérico que multiplicado por 100 se convi...