Competitividad vía la fidelización del cliente | Anexo C
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El largo camino desde la satisfacción hasta la lealtad
Los emprendedores y Mipymes surgen "satisfaciendo" a sus clientes esto deriva en la "felicidad" del cliente, aquellos que se esfuerzan más logran "fidelizar" a estos clientes sin embargo son unos pocos logran la "lealtad" de sus clientes.
El proceso no termina en la venta
Hace un siglo los empresarios solo atraían y vendían productos o servicios a sus clientes, hoy además deben crear procesos que satisfagan al sus clientes y también diseñar un estrategia de fidelización. Implementando métodos que detectan necesidades para poder dar satisfacciones.
Adecuarse a las necesidades del cliente
Segmentar al cliente para atender a cada nicho de manera diferente, investigar las diferentes necesidades de cada nicho, satisfacer y superar la expectativas hace que el cliente racionalmente considere ventajosos continuar prefiriendo a esta Mipyme, esta preferencia repetitiva es la: Fidelización
Modelo de valor
Es aquella ecuación de la bondades y beneficios que el Mipyme o emprendedor ofrece que añade valor a la vida de su clientes dándole algo más de lo que el cliente espera recibir por el precio pagado; se hace imprescindible que el empresario de hoy defina su modelo de valor.
Lo bueno atrae más cosas buenas
Un modelo de valor orientado a superar la expectativas del cliente retiene clientes y promueve la recompra y prescripción. Recordemos que el costo de mantener un clientes es más bajo que el costo de conseguir uno nuevo y el costos de conseguir un clientes nuevo es muy inferior a rescatar un cliente perdido. Es por esto que el emprendedor debe centrar gran parte de sus esfuerzos lograr la lealtad de clientes con una vinculación económica comprometidos que aseguran ser clientes por años.
Comportamiento del consumidor El mercado es la interrelación que existe entre el producto y el consumidor, al estudiar mercadeo lo que en su mayoría investigamos es al producto, pero por otro lado, el consumidor cumple un rol importante en esta relación; cabe destacar que existe el comprador de primera línea; aquel que hace la compra y el consumidor final quienes en casa comen o usan dichos productos. Bajo esta premisa tanto el comprador como el consumidor, van a tener un comportamiento que responde a diversos factores como; culturales, sociales, personales, de status, psicológicos y los de marketing. Los cuales van a converger y estimularan al comprador a obtener productos específicos.
Estrategia de internacionalización de las Pymes El Siglo, martes 5 de abril de 2016 - 12:00 a.m. Pablo Eduardo Vargas Muchas Pymes locales tiene la intención y oportunidad de internacionalizarse, porque el mercado exterior les permite seguir creciendo, mejorar sus operaciones, diversificar el riesgo y ganar prestigio. Aterrizar con el pie derecho en otro mercado implica investigar internamente la propia Pyme, estudiar al grupo objetivo de clientes a atender y conocer cómo el producto o servicio agrega valor a ese grupo objetivo. Puede llegar a ser muy difícil – pero no imposible -, competir en el concierto internacional cuando se intenta abarcar mercados masivos cuyo principal factor competitivo es el precio. La internacionalización se facilita aún más si la Pyme prefiere entrar atendiendo nichos de mercado donde el factor precio no es un disparador de la toma de decisión de compra, sino que por el contrario están enfocados en agregar valor, lo cual implica ofrecer aquello por lo...
Medir sin números no es medir Para poder lograr el éxito empresarial el emprendedor debe orientarse a tomar decisiones en base a números científicos. La encuesta es una manera ideal de conseguir información de primera mano midiendo con exactitud numérica: (1) Si es importante para el clientes los atributos de nuestra oferta y (2) Si estamos satisfaciendo al cliente en esos factores que resultan importantes. Dos dimensiones de la satisfacción Las preguntas que debemos hacer para poder diagnosticar numéricamente el impacto y desempeño son son las siguientes: ¿Es importante para Ud. el "factor crítico de éxito x"? con las alternativas de respuesta Si o No, una vez ud ha encuestado a un número importante de personas puede calcular el porcentaje de aparición de la alternativa Si y de la alternativa No, esto se hace dividiendo la frecuencia con que cada una aparece entre el total de los encuestados. Resultando así un indicador numérico que multiplicado por 100 se convi...