Lealtad implica la recomendación o prescripción a otros que hacen un cliente satisfecho, esto favorece la promoción de "boca a oído" (orgánica)
Medir la lealtad
Medir la lealtad es tan sencillo cómo preguntar con qué frecuencia los clientes recomiendan un servicio o producto a un amigo o familiar para establecer la probabilidad de promoción de "boca a oído" y calcular un índice comparable en el tiempo, contra otras empresas, sectores o países para tomar decisiones de negocio. Se hace mediante el método NPS de Fred Reichheld, autor de libro "La Pregunta Decisiva 2.0". Mire detalles aquí
Valor diagnóstico
Este método permite discrimina entre los clientes promotores y, por el otro lado, los clientes detractores, estos últimos son peligrosos para la Mipymes y emprendedores son promotores son difíciles de mantener como clientes, muy sensibles al precio. Aquellos clientes que son detractores son difíciles de mantener como clientes, todo lo consideran caro, implican mayor consumo recursos de atención al cliente, no refieren y hablan de forma negativa
Cómo calcular la lealtad del cliente
Se calcula a través de la pregunta: En una escala de 1 a 10 donde, recomendaría ud. el producto x a sus amigos o familiares? al acumular las respuestas podrás saber cuantos han escogido del 0 al 6 (los detractores), cuantos el 7 o 8 ( los pasivos) y cuantos prefirieron el 9 o 10 promotores (los promotores) al dividir la cantidad de cada uno de ellos entre el total de la muestra resulta porcentaje del total y al restar el % de promotores menos % de detractores se obtendrá el NPS
Retener clientes
Crear políticas de gestión de clientes enfocada en la satisfacción del cliente para igualar las expectativas y superar a la competencia, política de fidelizacion (premios descuentos, intensivos para que continúen con nosotros, políticas de reaccionar cuando un cliente se nos vaya y tácticas de ventas cruzada o comprar más.
Importancia de la incorporaciòn de mesa temàtica de informalidad en el diàlogo nacional En defensa de la incorporaciòn de los informales como una mesa temàtica del dialogo nacional por la caja del seguro social. Oiga algunas justificaciòn estadìsticas para dicha toma de deciciòn ilustrada.
Ambiente Multifactorial El marketero debe conocer todos los factores que inciden en el ambiente de la mercadotecnia, puesto que esta se define como multifactorial, diversos elementos influyen para que un producto sea exitoso o rentable. Desde el Macro al Micro Ambiente hasta el interior de la Organización En el presente video conversamos acerca de los 2 niveles que comprende la mercadotecnia, el primero que concierne a la organización y el micro ambiente, como proveedores, cadena de valor, departamentos claves y producción. Por su parte, el segundo nivel corresponde a lo externo, es decir, el macro ambiente con factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos, de competencia y de relaciones.
La investigación empática La investigación orientada a conseguir objetivos de negocio Los objetivos de la investigación deben estar alineados a los objetivos de negocio - Recomendamos leer nuestro post sobre objetivos de negocio (Pinche aquí 06 ) para entender mejor por que el emprendedor o empresa Mipyme debe alinearse estratégicamente, puesto incide en la orientación de la investigación de mercado. Por lo tanto los factores a investigar deben proporcionar datos que nos sirvan para actuar en consecuencia de: Conseguir clientes, fidelizarlos y mejorar la impresión que genera nuestra marca en los consumidores o cualquier otro objetivo empresarial previamente establecido. La investigación empática Los objetivos del negocio antes aludidos pueden ser logrados averiguando la respuesta a las siguientes preguntas: Qué necesidades, qué ve, lee u oye, qué piensa, cómo decide y cuáles son sus obstáculos con respecto al cliente; esta indagación perm...