Lealtad implica la recomendación o prescripción a otros que hacen un cliente satisfecho, esto favorece la promoción de "boca a oído" (orgánica)
Medir la lealtad
Medir la lealtad es tan sencillo cómo preguntar con qué frecuencia los clientes recomiendan un servicio o producto a un amigo o familiar para establecer la probabilidad de promoción de "boca a oído" y calcular un índice comparable en el tiempo, contra otras empresas, sectores o países para tomar decisiones de negocio. Se hace mediante el método NPS de Fred Reichheld, autor de libro "La Pregunta Decisiva 2.0". Mire detalles aquí
Valor diagnóstico
Este método permite discrimina entre los clientes promotores y, por el otro lado, los clientes detractores, estos últimos son peligrosos para la Mipymes y emprendedores son promotores son difíciles de mantener como clientes, muy sensibles al precio. Aquellos clientes que son detractores son difíciles de mantener como clientes, todo lo consideran caro, implican mayor consumo recursos de atención al cliente, no refieren y hablan de forma negativa
Cómo calcular la lealtad del cliente
Se calcula a través de la pregunta: En una escala de 1 a 10 donde, recomendaría ud. el producto x a sus amigos o familiares? al acumular las respuestas podrás saber cuantos han escogido del 0 al 6 (los detractores), cuantos el 7 o 8 ( los pasivos) y cuantos prefirieron el 9 o 10 promotores (los promotores) al dividir la cantidad de cada uno de ellos entre el total de la muestra resulta porcentaje del total y al restar el % de promotores menos % de detractores se obtendrá el NPS
Retener clientes
Crear políticas de gestión de clientes enfocada en la satisfacción del cliente para igualar las expectativas y superar a la competencia, política de fidelizacion (premios descuentos, intensivos para que continúen con nosotros, políticas de reaccionar cuando un cliente se nos vaya y tácticas de ventas cruzada o comprar más.
Manos y voces jóvenes que están cambiando el mundo No hay edad para realizar acciones que impacten el entorno y el mundo; lo que se necesita es motivación, constancia y un espíritu sin temor al fracaso ni a los altibajos de la vida. Por Keila E. Rojas L. Actualizado 20/04/2020 00:00 Leer más aquí
Pinche la imagen para ver video Sistemas de información para todos Los sistemas para la gestión empresarial no son exclusivos para empresas grandes, tanto Mipymes como emprendedores deben pensar en sistematizar la toma de decisión empresarial para ser más acertado y competitivos. Cotidianamente los Mipymes integran su manera de gestión a métricas dando forma a sistemas de información para la gestión empresarial. Desde la formación Cuando se trata de emprendedores o Mipymes es aun más importante. Desde la formación de las estructura administrativa se puede ir creando un sistema desicional que impida al emprendedor tomar decisiones intuitivas a nivel estratégico. Es recomendable comenzar haciendo el análisis interno y externo que orienten la definición de la visión, misión y valores empresariales, luego definir las competencias necesarias y lo estratégicos. Objetivos alineados con lineamientos estratégicos Por último, definir los indicadores y la métricas para evaluar si las acci...