Sistemas
Tipos de Sistemas de Información Empresariales
Pablo Vargas
El ciudadano promedio y la Transformación en la Dinámica de VentasEl ciudadano promedio suele pasar por alto la estrecha relación que existe entre los Sistemas de Información y el aumento de beneficios derivados de los servicios y productos. Estos sistemas contribuyen a la creación de valores adicionales, como disponibilidad, innovación, personalización y calidad, lo que supone un cambio significativo en la dinámica de ventas. Anteriormente, el único beneficio se limitaba al producto adquirido, pero ahora los valores añadidos que aportan al producto son tan relevantes como el beneficio original.
Empresarios y Emprendedores: Navegando la Era de la Información
Empresarios y emprendedores que comprenden los beneficios de los Sistemas de Información los utilizan para gestionar grandes cantidades de información con eficiencia y para obtener una comprensión más profunda de su competencia. Estos sistemas organizan los datos generados por las conductas y actividades de las personas, permitiendo un análisis preciso que anticipa tendencias grupales y proporciona el conocimiento necesario para la toma de decisiones orientadas a optimizar los recursos. Desde la perspectiva del cliente, al interactuar con una empresa, se encuentran con Sistemas de Información operativos que facilitan la facturación o el despacho de productos, así como sistemas de gestión del conocimiento que envían estados de cuenta. Además, existen sistemas de nivel gerencial y ejecutivo que no suelen ser visibles para el cliente, pero son fundamentales para administrar la toma de decisiones y la estrategia empresarial.
La Importancia Estratégica de la Investigación de Mercados y el Análisis Interno
Clientes, emprendedores y empresarios, ya sea de manera directa o indirecta, aprecian el respaldo de los Sistemas de Información en Operaciones, Planificación, Administración y Control, con el objetivo de convertir los datos en información útil para mejorar la satisfacción del cliente. En este contexto, la investigación de mercados emerge como un método esencial de recolección de información de fuente primaria, ya sea a través de estudios de mercado o la interacción con los clientes internos de la empresa. Estos estudios permiten obtener percepciones valiosas que alimentan el proceso de toma de decisiones.
Además, el análisis de la base de datos interna de las empresas, que incluye información sobre compras, ventas y el tráfico de clientes, se convierte en una fuente crucial para evaluar la situación interna de la empresa. Examinar detalladamente estas bases de datos proporciona una visión integral de la eficacia operativa, el rendimiento financiero y las preferencias del cliente, permitiendo así ajustar estrategias y procesos internos para maximizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Conclusión: La Sed Eterna de Información y Conocimiento
Es crucial establecer sistemas que garanticen la integridad de los datos provenientes de los clientes, de manera que los ejecutivos y directivos puedan tomar decisiones basadas en hechos científicos respaldados por esa información. Para concluir, comparto la cita de Paul Tudor Jones, uno de los 100 hombres más solventes económicamente en los Estados Unidos, quien afirma que "El secreto del éxito desde una perspectiva empresarial es tener una incansable, eterna e inextinguible sed de información y conocimiento."
El Autor es: Psicólogo con maestría en sistemas de información e investigación de mercado, docente, consultor y emprendedor
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Vídeo 01 | Generalidades del sistema de información (Tipos y perspectivas)
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Desarrollar un sistema de información mediante la sistematización de los elementos clave para alcanzar una estrategia o mapa estratégico empresarial potencia la competitividad de emprendedores y micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes). En la gestión empresarial, la sustancia (contenido medible) prevalece sobre la forma (sistemas utilizados). Para aquellos involucrados en la gestión, es esencial contar con una guía sistemática que permita la integración de software para facilitar el cálculo y presentación de informes.
La forma específica del sistema, ya sea ejecutivo, gerencial o operativo, no debe ser una preocupación primordial. Aunque es relevante, es aún más crucial comprender cómo sistematizar la medición de los elementos que contribuyen a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos estratégicos.
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Video 002 | Módulo introducción hace un gráfico de las perspectivas
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En el texto acompañante del video 001, establecimos el enfoque en la sistematización de factores empresariales que respaldan los lineamientos estratégicos. Este video detalla la interacción entre los diversos objetivos de cada perspectiva y cómo estos contribuyen al éxito delineado por los lineamientos estratégicos, utilizando como ejemplo un caso hipotético de una universidad privada.
La asignación de métricas a esta secuencia de objetivos es crucial, ya que nos permite gestionar la empresa mediante un sistema en el cual estas métricas constituyen la información fundamental para orientar nuestras decisiones de gestión de una manera más efectiva.
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Vídeo 003 | Ejemplo de alineamiento de perspectivas
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En el video 002, se ilustró la interacción entre los objetivos de una universidad privada, destacando la consecución de la satisfacción del cliente en paralelo con la realización de los objetivos estratégicos. En este nuevo video, nos planteamos las preguntas esenciales para definir los objetivos de cada perspectiva, formulando específicamente: "¿Qué busca el cliente?" y "¿Cómo logramos realizar lo que el cliente desea?" Esto nos permite establecer los objetivos de las perspectivas de cliente y procesos, respectivamente.
Al responder a estas preguntas, podemos iniciar la elaboración de una hoja de ruta que nos guíe en la identificación de relaciones entre los factores que contribuyen a la satisfacción del cliente, las competencias empresariales y los procesos de gestión. Es fundamental destacar que un sistema de información destinado a la gestión empresarial debe tener como objetivo medir los elementos clave para el éxito empresarial, con el fin de supervisar y corregir situaciones que puedan reducir las posibilidades de alcanzar dicho éxito..
Video 004 | Cómo medir los objetivos de cada dimensión
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A través de la ilustración con ejemplos de un caso hipotético de una universidad privada, podemos demostrar la relevancia del empleo de métricas para desarrollar un sistema de información a partir del mapa estratégico empresarial. Este sistema de información comienza con la medición a través de indicadores y métricas que deben ser diseñadas durante sesiones de trabajo estratégicas. Estas sesiones, en forma de grupos de trabajo o talleres estratégicos, involucran a todos los responsables de la organización o de la micro, pequeña o mediana empresa (Mipyme).
Video 005. Módulo de métricas del sistema de gestión empresarial
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La métrica constituye el fruto de un cálculo numérico diseñado por el empresario o emprendedor. Su finalidad es compararse con uno o varios indicadores que ofrecen insights sobre si estamos mejorando o empeorando en la gestión de la satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos y aspectos financieros. En el video 005, se brinda un ejemplo práctico de cómo crear métricas a partir de los objetivos establecidos para cada perspectiva (Financiera, de clientes, procesos y aprendizaje).
Vídeo 006 A | Profundizando en la métricas del sistema de información
Tal como fue anticipado en el vídeo 005 establecer métricas es clave para poder controlar el avance empresarial, ahora en el vídeo 006 A y 006 B se explica mediante un ejemplo de un caso hipotético cómo definir los rangos que sirven de indicadores para poder contrastar el resultado de la métrica contra una escala que sirva en referencia. Los emprendedores y empresarios exitosos se apegan a estas escalas para tomar decisiones en base a las métricas evitando así la toma de decisión intuitiva cuyo margen de error puede sesgar la administración empresarial.