Investigación


Impacto y desempeño de los FCE






Desempeñarnos mejor en los FCE más impactante para el cliente




Medición de la satisfacción a través el impacto y desempeño de los FCE




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Valor percibido, la clave del buen precio | Parte 10

Precio en base a costos Al sumar los costos fijos más los costos variables y agregarle una margen de ganancia establecemos el precio, sin embargo ese puede o no ser el valor que el cliente esté dispuesto a pagar. El Valor percibido  Otro factor que influyen el definición de un precio para la venta es el valor percibido por el cliente se incrementa dependiendo de cuanto el servicio o producto supere las expectativas del mercado que lo consume, por esto resulta muy importante saber anticipar las preferencias y conocer muy bien las expectativas de los clientes.  La competencia También es importante tomar en cuenta a la competencia al momento de establecer un precio. Investigar muy bien lo que hace la competencia, validar si están o no logrando la afinidad con el cliente, si logran entregar al mercado lo que realmente este está esperando y analizar la información de estas pesquisas para aprovechar oportunidades que la competencia que otros no logra capitalizar ...
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Posicionamiento a través de la implementación de servicios al cliente | Anexo A

El Servicio como estrategia de posicionamiento Tanto la gran empresa, las Mipymes y los emprendedores luchan a diario por posicionarse en la mente de sus clientes a través de servicio. Los que aprovecha mejor las oportunidades del mercado saben que el servicios es mucho más que el trato amable al clientes. De la Calidad a la Satisfacción En primera instancia el emprendedor o Mipyme debe destacarse por ofrecer calidad del productos, servicio y atención cuando esta calidad está orientada a la las prioridades que tiene el clientes . Para lo cual hay que estudiar los factores de satisfacción preferidos por los clientes para luego desarrollar productos y/o procesos orientados a satisfacer al cliente en este sentido, buscando superar las expectativas del cliente. La Satisfacción racional del cliente Cuando el emprendedor supera las expectativas en los factores prioritarios para el clientes el clientes logra convencerlo racionalmente de su importancia para la vida del ...
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Conocer al cliente | Anexo D

Clasificación por facturación del cliente El emprendedor y empresario tiende a analizar su cartera de clientes en base a cuanto le producen. El clientes puede ser pequeño, mediando, grande o muy grande en cuanto a su volumen de compras, puede se más o menos fiel dependiendo de su re-compras, cuando ya está operando y tiene relación con ellos. Conocer al cliente para crecer Para conocer mejor al cliente potencial y clientes actuales se debe conocer desde tres perspectivas: Demográfica, socio-económica y estilográfica, el proceso de conocer al cliente permite anticipar oportunidades para satisfacerle sus necesidades y/o cumplir mejor con sus expectativas. Características claves para entender al cliente La demografía nos dice cómo es nuestro cliente en comparación a otros grupos sociales en cuanto a su edad, estado civil, sexo, lugar de residencia entre otras son aspectos generales que nos permiten conocer hasta cierto nivel al cliente, luego gracias a las características s...
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