El cliente leal tiende a recomendar  Lealtad implica la recomendación o prescripción a otros que hacen un cliente satisfecho, esto favorece la promoción de "boca a oído" (orgánica) Medir la lealtad Medir la lealtad es tan sencillo cómo preguntar con qué frecuencia los clientes recomiendan un servicio o producto a un amigo o familiar para establecer la probabilidad de promoción de "boca a oído" y calcular un índice comparable en el tiempo, contra otras empresas, sectores o países para tomar decisiones de negocio. Se hace mediante el método NPS de Fred Reichheld, autor de libro "La Pregunta Decisiva 2.0".  Mire detalles aquí Valor diagnóstico  Este método permite discrimina entre los clientes promotores y, por el otro lado, los clientes    detractores, estos últimos son peligrosos para la Mipymes y emprendedores  son promotores son difíciles de mantener como clientes, muy sensibles al precio. Aquellos clientes que son detractores son difícile...

Clasificación por facturación del cliente El emprendedor y empresario tiende a analizar su cartera de clientes en base a cuanto le producen. El clientes puede ser pequeño, mediando, grande o muy grande en cuanto a su volumen de compras, puede se más o menos fiel dependiendo de su re-compras, cuando ya está operando y tiene relación con ellos. Conocer al cliente para crecer Para conocer mejor al cliente potencial y clientes actuales se debe conocer desde tres perspectivas: Demográfica, socio-económica y estilográfica, el proceso de conocer al cliente permite anticipar oportunidades para satisfacerle sus necesidades y/o cumplir mejor con sus expectativas. Características claves para entender al cliente La demografía nos dice cómo es nuestro cliente en comparación a otros grupos sociales en cuanto a su edad, estado civil, sexo, lugar de residencia entre otras son aspectos generales que nos permiten conocer hasta cierto nivel al cliente, luego gracias a las características s...

Precio en base a costos Al sumar los costos fijos más los costos variables y agregarle una margen de ganancia establecemos el precio, sin embargo ese puede o no ser el valor que el cliente esté dispuesto a pagar. El Valor percibido  Otro factor que influyen el definición de un precio para la venta es el valor percibido por el cliente se incrementa dependiendo de cuanto el servicio o producto supere las expectativas del mercado que lo consume, por esto resulta muy importante saber anticipar las preferencias y conocer muy bien las expectativas de los clientes.  La competencia También es importante tomar en cuenta a la competencia al momento de establecer un precio. Investigar muy bien lo que hace la competencia, validar si están o no logrando la afinidad con el cliente, si logran entregar al mercado lo que realmente este está esperando y analizar la información de estas pesquisas para aprovechar oportunidades que la competencia que otros no logra capitalizar ...

Un jurado calificador seleccionará a las 10 mejores propuestas y posteriormente, elegirá a una única ganadora quien recibirá un capital semilla de $10.000. Durante el taller. Cortesía Fanny Arias   /   farias@epasa.com   /   @Dallan08 Brindar  las herramientas necesarias para que las mujeres panameñas logren desarrollar con éxito su negocio , es el objetivo del programa "Ella Puede". Además  de recibir nuevos conocimientos , las jóvenes interesadas pueden postular su proyecto en el sitio  www.ellapuede.com.pa  y luego, participar en las audiciones presenciales, el 15 de febrero de 2020. ( Tomado del Panamamerica)

El largo camino desde la satisfacción hasta la lealtad Los emprendedores y Mipymes surgen "satisfaciendo" a sus clientes esto deriva en la "felicidad" del cliente, aquellos que se esfuerzan más logran "fidelizar" a estos clientes sin embargo son unos pocos logran la "lealtad" de sus clientes. El proceso no termina en la venta  Hace un siglo los empresarios solo atraían y vendían productos o servicios a sus clientes, hoy  además deben crear procesos que satisfagan al sus clientes y también diseñar un estrategia de fidelización . Implementando métodos que detectan necesidades para poder dar satisfacciones. Adecuarse a las necesidades del cliente Segmentar al cliente para atender a cada nicho de manera diferente, investigar las diferentes necesidades de cada nicho, satisfacer y superar la expectativas hace que el cliente racionalmente considere ventajosos continuar prefiriendo a esta Mipyme, esta preferencia repetitiva es la: Fidel...

Tomar control Llega el momento cuando la Mipyme o emprendedor que traza su plan estratégico orientado en capitalizar las oportunidades teóricas y comienza poniendo "los pies en la tierra" a través de la proyección de un flujo de caja a corto plazo. Ingresos menos egresos El Flujo de Caja Proyectado resulta de restar los egresos a los ingresos, en el caso de una Mipyme o emprendedor en etapa de lanzamiento los ingresos tienden a reducirse a la ventas de el o los productos que promociona. Costos Variables y Fijos Son dos tipos de costos los que podemos proyectar, los variables que debemos hacerlo como un espejo de la ventas proyectadas puesto que a más o menos ventas habrá más o menos costos variables respectivamente. Haga click aquí para explicación gráfica Gastos vs. Costos Tanto los gastos como los costos son erogaciones, sin embargo los costos brindan una retribución directa cuando los bienes o servicios producidos son vendidos, es por ellos que pueden ser...

Microcréditos de Minera Panamá Minera Panamá sigue apoyando a los emprendedores de la región de influencia del proyecto. Se han otorgado 85 microcréditos en este último año, por un monto de B/. 151,170.34. Beneficiando a pequeños empresarios de sectores como artesanía, comercio, servicio y agropecuario. Para optar por un microcrédito de Minera Panamá debe cumplir los siguientes requisitos para más detalles haga click aquí ... 

La Calidad trae: Satisfacción, Fidelidad y Experiencias (Ciclo Virtuoso) Cuando se habla de calidad existen modelos creados por científicos para medir dicha calidad que el emprendedores o Mipyme puede utilizar para guiarse; por ejemplo el modelo SERVQUAL (Parasuraman, Berry & Zeithaml, 1988) a través de una investigación miden las cinco dimensiones claves, conviene conocerlas y enfocarse en estas. Elementos tangibles No estamos hablando de lujo ni excentricidades si no más bien ofrecer una apariencia de las instalaciones, equipos, personal, el emprendedor y materiales de marketing. Confiabilidad Dar lo que se promete al cliente; prestando un servicio prometido de la manera adecuado y constante en el tiempo. Capacidad de respuesta Estar preparado para dar soporte o respuesta a la demanda que despertamos, implica la disposición del emprendedor o Mipyme para resolver al cliente cuando lo necesita y de forma rápida. Seguridad Hacer sentir seguro a los clientes...

El Servicio como estrategia de posicionamiento Tanto la gran empresa, las Mipymes y los emprendedores luchan a diario por posicionarse en la mente de sus clientes a través de servicio. Los que aprovecha mejor las oportunidades del mercado saben que el servicios es mucho más que el trato amable al clientes. De la Calidad a la Satisfacción En primera instancia el emprendedor o Mipyme debe destacarse por ofrecer calidad del productos, servicio y atención cuando esta calidad está orientada a la las prioridades que tiene el clientes . Para lo cual hay que estudiar los factores de satisfacción preferidos por los clientes para luego desarrollar productos y/o procesos orientados a satisfacer al cliente en este sentido, buscando superar las expectativas del cliente. La Satisfacción racional del cliente Cuando el emprendedor supera las expectativas en los factores prioritarios para el clientes el clientes logra convencerlo racionalmente de su importancia para la vida del ...

El emprendimiento es una de las claves, para enfrentar los retos en materia de educación en tiempos de la era digital y de globalización leer más aqui

Pasar del "fume" estratégico a los "pies sobre la tierra" Luego de varios módulos de estar conversando en plan jovial de la estrategia para emprender llega el momento para poner "pies sobre la tierra" y dar forma de estructura administrativa a la idea que deseamos concretizar. Los no alineados pierden Son muchos los emprendimiento y mipymes que no logra el éxito comercial necesario aunque cuentan con ideas muy buenas, por la carencia en la capacidad para estructurar un modelo de negocio a través de un flujo de caja proyectado. Planificación a 6 meses En casos de mipymes y emprendmientos, es recomendable trabajar planificando a 6 meses por lo cambiante que pueden llegar a ser las circunstancias en esta etapa del ciclo de vida del negocio

foto:  https://www.express.co.uk/ Ser un emprendedor no significa ser buhonero, vendedor en los semáforos y mucho menos extranjero. Si bien la palabra "emprendedor" está plagada de paradigmas y estigmas, las estadísticas demuestran que el perfil de los trabajadores independientes cambió radicalmente en los últimos años. Informes revelan que entre el 2018 y 2019 se generaron 52 mil empleos, de los cuales, el 54% provino de emprendedores en actividades como servicios técnicos, profesionales, administrativos y financieros, así como de la actividad logística, adultos y con títulos universitarios. De hecho, los trabajadores independientes del sector comercio aportaron 15% de la expansión del empleo, sin embargo, este crecimiento es considerado informal. Como trabajadores informales "se categorizan a todos los trabajadores que no tributan sobre la renta devengada en el empleo informal y sin acceso a la seguridad social. Esto incluye a los empleados de empresas priva...

La Estructura Alineada a los Objetivos  La estructura  del emprendimiento o Mipyme debe estar orientado a la capitalización de oportunidades de manera flexible y rápida.  De esta manera el emprendimiento o la Mipyme puede lograr el crecimiento rápidos necesario para hacerse de un espacio en el mercado y rentabilizar los esfuerzos. Luego de hacer el análisis de los factores internos y externos la Mipyme puede definir con bastante claridad cuáles son los factores diferenciadores que le distinguen en cuanto a su modelo de valor diferenciado de su competencia.  Definir factores diferenciadores permite establecer misiones y visiones coherentes que orientan los esfuerzos hacia las oportunidades reales. De esta manera se logra establecer con mayor exactitud objetivos que sean alcanzables y de alto impacto para la Mipyme. De Objetivos y Estructura Al establecer los objetivos y calendarizar las acciones para conseguirlos a través de una serie de tácticas d...

Convocatoria a 6ta Oleada del programa Canal de Empresarias Te invitamos a participar de la sexta generación del programa Canal de Empresarias. Si tienes una empresa o una idea de negocio, esta es tu oportunidad. Convocatoria abierta. El periodo de inscripción cierra el 27 de marzo de 2020 Más información click aquí Formulario https://fcds.typeform.com/to/kwPlCQ

Objetivos orientados a oportunidades A través de objetivos bien definidos y orientados a crecer la base de clientes, a fidelizar a los clientes actuales y a desarrollar la marca del mipyme por medio tareasde  específicas agendadas a lo largo de los primeros 6 meses del año se desarrollan las claves operacionales que permiten llevar hacia adelante un emprendimiento de manera rápida. Estructura Administrativa Estos objetivos ayudan a la construcción de la estructura administrativa orientada al logro éxito en la capitalización de las oportunidades. Cuando el mipyme desarrolla una estructura administrativa hecha para consecución de objetivos concretos crea una empresa ágil capaz de crecer de una manera ligera (lean) y rápida. Objetivos con base estratégica Dichos objetivos deben originarse  del análisis de la situación en que se encuentra el emprendimiento, bien sea que persiga minimizar la debilidad, potenciar fortalezas, capitalizar nuestra oportunidades o evitar nues...

La misión y visión permiten enfocarnos Lo más importante de la redacción de la misión y la visión, es que surge de la iniciativa de analizar la situación del negocio. No podemos desarrollar una visión y una visión empresarial sin contar con un análisis muy completo de cuáles son nuestras fortalezas nuestra oportunidad de nuestras vidas y nuestras amenazas. Si hiciéramos lo contrario estaríamos creando una organización vacua y superflua cuya misión y visión no están alineadas con las verdaderas capacidades que tiene la empresa para resolver problemas de sus Clientes ni tampoco orientada hacía las oportunidades. Perder el enfoque Las micro empresas y emprendimientos corren riesgo de perder su enfoque a partir de circunstancias coyunturales, al ser organizaciones pequeñas , carecer de estructuras administrativas y además teniendo muchas necesidades económicas pueden aprovechar oportunidades de negocios que difieren de los objetivos de la empresa con el objeto de generar ingresos p...

A Generación de Impacto Positivo en la Vida del Cliente: El éxito para el microempresario o emprendedor radica en ofrecer productos que se alineen con precisión a las necesidades, usos y hábitos de los clientes. Esta alineación efectiva entre las demandas del consumidor y los productos de las Mipymes es esencial para aprovechar las oportunidades de mercado. Importancia de la Investigación de Mercados en Panamá: La investigación de mercados, especialmente en lugares como Panamá, juega un papel crucial en este proceso. A través de un análisis FODA sensato, se obtiene información valiosa sobre los factores internos y externos, permitiendo entender el estado actual de un producto o servicio en el contexto panameño. Este conocimiento profundo facilita la adaptación efectiva de estrategias y la toma de decisiones fundamentadas. Excelencia a Través de la Superación de Expectativas: La verdadera excelencia se logra cuando la Mipyme va más allá de las expectativas del cliente, agregando un v...

Oportunidades y amenazas Quizás la existencia de las amenazas es el motor que más rápido dinamiza los temores necesarios para incentivar el rápido crecimiento de una MIPYME, el buen emprendedor inconsciente e involuntariamente anuente a la falta de control que ejerce sobre las amenazas que el mercado le coloca en su camino hacia el éxito. El análisis de la situación Tanto las oportunidades como las amenazas son la otra cara de la moneda del análisis de la situación que todo emprendedor o microempresa debe plantearse hacerse cada seis meses, puesto que valuando constantemente el entorno de su empresa va a poder sortear mejor nuevas amenazas aprovechar nuevas oportunidades, a la vez puede sentirse halagado cuando mira hacia atrás y se percata de que lo que otrora consideró amenazas dejaron de serlo gracias al desarrollo de la madurez del ciclo de vida en que ha sabido orientar a su empresa o emprendimiento. Oportunidad y organización Aunque las oportunidades son la llama inicial...

Análisis de los factores internos Ningún plan, acción o empresa que busque oportunidades de negocio debe iniciarse sin una evaluación de las fortalezas y debilidades. Las fortalezas Por fortalezas, en el emprendimiento y las MIPYMES, entendemos los factores que nos hacen competitivos, diferentes de los competidores y nos acercan a las ventas. Mientras que las debilidades son lo contrario. Las fortalezas y debilidades son aquellos factores internos sobre los cuales el emprendedor tiene o puede tener control. Estos factores son parte del análisis F.O.D.A Quizás lo más interesante de hacer un análisis interno de fortaleza y debilidades y que el emprendedor un microempresario logra "encontrarse a sí mismo" y le obliga a re-pensar las maneras como agrega valor al mercado. Sobre todo porque se necesita cierto nivel de fuerza de voluntad y carácter para atreverse a aceptar sus debilidades . Aquí puede ver  más detalles de tema del Foda:  Aquí  

Emprender fácilmente El emprendimiento y la administración de micro micro pequeña y mediana empresa es una tarea sencilla si se aborda estratégicamente las oportunidades. Estrategia de dos brazos La estrategia no es más que "soñar un poco" para crear un servicio, producto o procesos diferenciado y a la vez exitoso. Se trata de aquella visión  futurista que nos proyecta hacía el éxito y anima ganar más oportunidades mientras que satisfacemos más a nuestra clientela. El segundo brazo son la estructura administrativa y los "números contables" que nos permiten "aterrizar" el "sueño" diseñado a través  de la estrategia trazada con anterioridad. En conclusión, es válido "soñar" para emprender siempre y cuando se pongan los "pies en la tierra" para proyectar y ejecutar las ventas y las oportunidades. ... Compruebe su conocimiento del tema aquí:  https://forms.gle/8heq2vKr5zdoMZjBA